인도 휴대 전화 사용자가 불만 채널을 더 많이 받음

개인적인 경험으로 말하면 오른쪽이나 고객 지원 담당자에게 말하기가 어려울 수도 있고 기본적인 휴대폰 질문과 문제 해결을 위해 기술 지원 분석가에게 연락하기도 어렵습니다. 전화가 오랫동안 대기하고 있으며 때로는 연결이 끊어지는 경우도 있습니다.

다른 상황에서 나는 전화로 대표자와 이야기 할 수 있었지만 끝내 다른 대표자들에게 보냈다. 그래서 나는 포기했다. 가장 큰 문제는 영어로 지원을 선택 했음에도 상대방을 이해할 수 없었기 때문입니다. 내가 천천히 그리고 분명하게 말 했더라도 그것은 가능한 한 가장 빠른 시간에 해결책을 찾기 위해 전화 상으로 경쟁하는 것처럼 보였으므로 도움이되지 못했습니다. 물론 이것이 대표자의 목표이자 위임 사항이지만 인도의 모바일 소비자에게는 매우 실망스러운 과정이 될 수 있습니다. 특히 당신이 보류 상태에 놓일 때 다른 사람들이 백그라운드에서 웃으면 서들을 수 있습니다. 적어도 말하기에는 감명주지 않았습니다.

이제 인도 휴대 전화 사용자는 문자 메시지, 이메일, 일반 우편 및 특사를 통해 가난한 네트워크 범위 또는 부풀린 청구서와 같은 문제를 포함하는 불만 사항과 불만 사항을 보낼 수 있습니다. 인도 TRAI의 목표는 고객이 불만 사항을 접수하는 절차를보다 간단하고 쉽게 만드는 것입니다. 그렇기 때문에 모든 인도 이동 통신 사업자는 수신자 부담 전화 번호와 함께 웹 기반 불평 시스템과 함께 불만 센터를 운영해야합니다. 또한 각 불만 센터에 대한 전화는 무료입니다.

흥미 진진한 인도 고객 서비스와 서비스가 인도에서 쉽게 이용 가능 해지는만큼이나 오랜 시간이 걸렸습니다. 더욱 흥미로운 사실은 대부분의 소비자들이 불만 사항을 접수하는 데 사용할 수있는 웹 포털에 대해 알지 못한다는 것입니다. 사실 언제나 고객 상담 센터를 방문했거나 방문한 적이 없었습니다. . 불행하게도 인도 통신 사업자가 고객 관리에 도달하는 방법과 장소를 적절히 홍보하지 못할뿐만 아니라 웹 사이트 자체가 혼란 스러울 수 있습니다. 초보자이거나 고급 사용자 일 수 있습니다. 지역 번호가 인도에서 알려지기 때문에 전화 할 번호를 찾는 것은 전화 서클에 달려 있습니다.

웹 기반 포털이 불만 사항을 접수하고 추적하는 데있어 고객 관리 또는 기술 지원 담당자로부터 나에게 과거에 제안 된 적은 없습니다. 즉,이 새로운 지침은 소비자와 고객 지원 및 기술 지원 업무를 동시에 수행하는 사람들을 교육하고 알릴 것입니다.

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